私も在米です。

さらさんも書かれているように、アメリカは結構不親切です。
みんなびっくりするくらい簡単に何でも返品しますし、理由が「気が変わった」なんて理由でも返品を受け付けてくれますが、
クレームに関しては、たらい回しにされたり、平気で嘘つかれたり、放っておかれたりします。
ひどいところになると、電話に全然でないところ、人につながらないところなど、詐欺まがいのようなところもたくさんあります。

不妊治療していて、このストレスはかなり大きいと思います。（私も全く払おうとしない保険会社とのやりとりが大きなストレスになりました。）

おそらく相手は、海外だから＆言葉がつたないから　という理由でなめてかかってると思います。
正直、返金される可能性は５０％程度。

あまりにストレスになるようだったら、料金と手間・ストレスを比べてみて、いっそのこと諦めてしまうという手もあります。
↑これはアメリカに移住してから学びました。

　 在米です。普通、アメリカでは、頼んでもいないものが送られてきた場合、文句を言えば返品無しでお金が返ってくることもあります。（特に数十ドル位だったらそうなります。）特に海外通販の場合、返送料がかなりかかりますので、相手のミスで返品するとなると、返品無しでいいって事になることが多いかと・・・
普段通販でたくさんものを買っているのですが、今までで、相手のミスでよけいに来たもので返金を受けられなかったことはありません。配送会社の手違いで行方不明になったり、泥棒が盗んでいったものについても返金してくれた位です。

あまりいいたくはないのですが、カスタマーサービスの人は、日本の基準から考えると非常に不親切なことが多いです。自分にわからないことは無視したり平気でしますし、不利なことは逆ギレすることもあります。
まず、エストロゲンクリームの化学式とか難しいことをいうのをやめて、「不必要なオーダーした以外のものが届いて課金されたのでその分返金しろ」という要求のみにしてみて下さい。（そのときネイティブじゃないので、わかりづらくて手間をかけて申し訳ないとついでに入れておくといいのか？だいたい相手が折れてくれます。なので誤解が生じた時のいい訳にもなりますし、私はいつもその手の文章は入れておきます。）
話しにならなければ、マネージャーの連絡先（メールなど）を聞いて、そっちと話しをさせてくれというのも一つです。だいたいこのくらいやれば、こちらに落ち度がない注文の場合は返金を受けられると思います。
オーダーの際の証拠（オーダーの最後に番号とか、オーダー内容の受付が終了したページなどが出ますよね？）はとってありますか？それも必要なら添付しますと書いておけばいいかも知れません。
もし証拠がないのであれば、データー上あなたの注文ミスでしたで片づけられてしまうこともあるでしょう。
（そうなってしまえば、通常の返品システムが使えるはずですから、それに従って返品すれば返金されると思います。）

大変なストレスだとは思いますが、がんばって交渉してみて下さい。